Wir bearbeiten offene Rechnungen aus Laden und Onlineshop, auch in großer Zahl und mit kleinen Einzelbeträgen.
Handel und Onlinehandel
Viele kleine Beträge, ein klarer Ablauf
Im Handel entstehen Zahlungsausfälle selten durch eine große Rechnung, sondern durch viele kleine. Typisch sind offene Beträge aus Kauf auf Rechnung, zurückgegebene Lastschriften und Bestellungen an Adressen, unter denen der Kunde nicht mehr erreichbar ist. Einzeln lohnt sich der Aufwand kaum, in der Summe fehlt spürbar Geld.
Wir übernehmen solche Forderungen gebündelt und bearbeiten jede einzeln nachvollziehbar. Ihre Kunden sind meist Verbraucher, also Privatpersonen. Für sie gelten besondere Informationspflichten und Kostengrenzen, die wir in jedem Schreiben einhalten. Das schützt Sie vor Beschwerden und lässt die Tür offen, dass der Kunde wieder bei Ihnen bestellt. Sie sehen jederzeit, welche Fälle bezahlt sind, in Raten laufen oder ins gerichtliche Mahnverfahren gehen.
Typische Fälle, die wir übernehmen
Kauf auf Rechnung
Die Ware ist geliefert, die Rechnung bleibt offen. Wir prüfen Lieferung und Verzug und erinnern den Kunden sachlich an die Zahlung.
Geplatzte Lastschrift
Der Kunde widerspricht der Lastschrift oder das Konto ist nicht gedeckt. Wir fordern den Betrag nach, in der Regel auch die angefallenen Bankgebühren.
Retoure als Einwand
Der Kunde beruft sich auf Widerruf oder Rücksendung. Wir gleichen das mit Ihren Retourendaten ab, bevor wir weiter mahnen.
Unbekannt verzogen
Post kommt zurück, die E-Mail-Adresse ist ungültig. Über eine Auskunft aus dem Melderegister ermitteln wir die aktuelle Anschrift.
Verbraucherrecht im Blick
Bei Forderungen gegen Verbraucher kommt es auf Details an. Gerät ein Kunde allein durch Zeitablauf in Verzug, setzt das einen besonderen Hinweis in der Rechnung voraus. Fehlt er, mahnen wir zuerst, bevor Kosten entstehen. Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage und beginnt bei Warenlieferungen meist erst mit Erhalt der Ware. Ob ein Widerruf wirksam war, klären wir anhand Ihrer Bestell- und Retourendaten.
Für kleine Forderungen hat der Gesetzgeber die erstattungsfähigen Inkassokosten bewusst niedrig angesetzt. Wir halten diese Grenzen ein und machen in jedem Schreiben transparent, wofür welcher Betrag verlangt wird. Bestreitet ein Kunde die Forderung nachvollziehbar, klären wir den Sachverhalt mit Ihnen, statt einfach weiter zu mahnen.
Häufige Fragen aus der Branche
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